С 1 января по 31 июля через системы «Инцидент менеджмент», «Госуслуги. Решаем вместе» и «РЭО Радар» поступило 428421 обращение. Больше всего сообщений — 35% — касаются вывоза твёрдых коммунальных отходов и состояния контейнерных площадок. Ещё 27% связаны с обращением с отходами и уборкой мусора, 20% — с экологическими нарушениями, 10% — с незаконными свалками. По 2% приходится на вопросы платы за вывоз ТКО, полигонов и объектов обращения с отходами, а также раздельного сбора.
Чтобы точнее определять ответственных за решение проблем, ППК «Россиский экологический оператор» предложил разделить обращения на девять основных тем: нарушение графика вывоза ТКО; другие проблемы при вывозе; состояние контейнеров и бункеров; состояние мест накопления отходов; незаконные свалки и сброс отходов; полигоны и другие объекты обращения с ТКО; договоры и тарифы регоператоров; отходы, не относящиеся к ТКО; раздельный сбор.
В дальнейшем планируется оценивать не только количество обращений, но и эффективность их рассмотрения — в том числе по числу повторных сообщений.