«Центр развития ЖКХ» разработал методику оценки управляющих компаний
Радиостанция «Комсомольская правда» в программе «Доброволец. Новые горизонты» традиционно рассказывает о людях, которые меняют привычные процессы и делают жизнь комфортнее. Сегодня мы говорим о сфере, которая обычно вызывает у граждан раздражение и недоверие — о жилищно-коммунальном хозяйстве. Наш гость — Александр Серебряков, директор автономной некоммерческой организации «Центр развития ЖКХ» и член попечительского совета Ассоциации нанимателей жилья «РАНЖ» в Ярославской области.
Почему ЖКХ — это про людей, а не про трубы и квитанции
«Почему ЖКХ?» — задает Наталья Макарова вопрос, который задают себе многие жители городов. Александр Серебряков признается: «Так получилось случайно, что я попал в сферу ЖКХ, но вот уже более 12 лет работаю здесь. Моя миссия — находить общий язык там, где, казалось бы, договориться невозможно».
По словам Александра, ЖКХ часто ассоциируется с бюрократией, квитанциями, авариями, протечками и разными трудностями в доме. Но для него это прежде всего люди: их проблемы, потребности и стремление улучшить качество жизни. «Мы выстраиваем диалог между жителями, властями и бизнесом, и наша работа направлена на то, чтобы сделать этот диалог продуктивным», — говорит он.
История и трансформация
Ассоциация нанимателей жилья «РАНЖ» действует в регионе почти 20 лет и занимается жилищным просвещением. В 2024 году при поддержке правительства Ярославской области была создана структура АНО «Центр развития ЖКХ». Главная цель — помощь жителям и создание эффективного взаимодействия между всеми участниками процесса ЖКХ.
Ключевой проект организации — Единая диспетчерская служба, позволяющая жителям обращаться за помощью через единый номер 50-50-50. Система работает с применением искусственного интеллекта, который определяет тематику обращения и передает его ответственным службам. «АСЯ — автоматизированная система Ярославской области — не задает лишних вопросов. Она фиксирует фамилию, адрес и суть проблемы, а уже потом в работу включаются живые специалисты», — поясняет Александр.
В эпоху цифровизации жители могут оставлять заявки через умные колонки, интегрированные с голосовым помощником Алиса. Таким образом, система становится доступной, понятной и современной.
Реакция жителей
Сначала жители относились к нововведению с осторожностью. «Люди не верили, что проблема действительно будет решена. Но спустя полтора года работы все изменилось», — рассказывает Александр. Он приводит примеры: бабушка из Рыбинска забыла свой адрес, переживала из-за аварии в квартире, но благодаря системе АСЯ заявка была отправлена автоматически, и бригада быстро приехала на место.
Жители отмечают, что подобная цифровизация действительно облегчает жизнь: «Иногда слышу благодарность до слез, люди понимают, что их слышат и помогают», — делится Александр.
Просветительские проекты и образовательная работа
АНО «Центр развития ЖКХ» реализует ряд образовательных проектов:
«Компетенции в ЖКХ как удочка для инвалидов и пенсионеров» — дистанционная школа по жилищному просвещению, вошедшая в топ-100 президентских грантов.
«Люблю ЖКХ» — проект, который формирует позитивное отношение к ЖКХ среди жителей. На финальных форумах даже сами участники выкрикивают: «Я люблю ЖКХ!»
«ЖКХ идет к людям» — выездные консультации для маломобильных жителей и тех, кто не может посещать офисы. Сотрудники помогают индивидуально, привлекают юристов, решают вопросы в досудебном порядке.
Все услуги предоставляются бесплатно, а жители активно пользуются программами.
Рейтинг управляющих компаний и влияние на качество жизни
АНО разработала методику оценки управляющих компаний. Рейтинг разделяет организации на три зоны: зеленую, желтую и красную, учитывая работу с обращениями жителей, платёжную дисциплину и соблюдение лицензионных требований.
«Теперь жители видят, где управляющая компания работает лучше, где хуже, и могут изменить способ управления домом», — поясняет Александр. Команда организации помогает проводить общие собрания собственников для смены управляющей компании, что повышает качество обслуживания.
Команда и профессиональный опыт
Самая большая сложность в работе Александра — подбор команды, объединяющей профессионализм, опыт и энтузиазм. Разница между самым молодым сотрудником (22 года) и самым пожилым (70+) составляет почти 50 лет. Опытные сотрудники делятся знаниями, молодые генерируют свежие идеи. Александр уверен, что именно такой баланс позволяет реализовывать амбициозные проекты.
За 12 лет работы Александр понял главное: «Не бояться людей, не прятаться за документами и нормативными актами, а выстраивать живое общение. Истина рядом, нужно просто повернуться к людям лицом».
Масштабирование и влияние на регион
Сегодня результаты работы АНО ощущаются на всей Ярославской области. Жители становятся активными, грамотными, управляющие компании начинают работать более ответственно. Александр уверен, что через несколько лет граждане будут вспоминать про ЖКХ только в редких случаях: «Когда дороги чистые, крыши убраны, свет горит — тогда наша работа почти завершена».
Кроме того, коллеги из других регионов интересуются опытом Ярославской области. Калининград и Санкт-Петербург уже изучают структуру службы для внедрения в своих регионах.
Итог
Александр Серебряков и его команда доказали, что грамотная организация, цифровизация и внимание к людям способны полностью изменить восприятие сложной и часто критикуемой сферы.
Сегодня жители Ярославской области имеют реальный инструмент для контроля качества обслуживания, прозрачную систему обращения и дружелюбный контакт с ЖКХ. Это пример того, как некоммерческая организация способна менять не только инфраструктуру, но и социальный ландшафт целого региона.
СПРАВКА
АНО «Центр развития ЖКХ» — некоммерческая организация, работающая на благо жителей Ярославской области через просвещение и поддержку по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.
Организация основана Александром Серебряковым. Миссия — улучшение взаимодействия жителей с ЖКХ, повышение качества услуг и создание открытого диалога между гражданами, властями и бизнесом.
АНО реализует проекты «Компетенции в ЖКХ», «Люблю ЖКХ», «ЖКХ идет к людям», управляет единой диспетчерской службой 50-50-50 с искусственным интеллектом «АСЯ», проводит выездные консультации и публикует рейтинг управляющих компаний.