Сегодня заместитель губернатора Ольга Вовк провела внеочередное заседание рабочей группы по мониторингу информации о нарушениях в сфере управления многоквартирными домами. Встреча в центре управления регионом была посвящена работе УК в период аварии на линиях «Россетей». В рассмотрении вопросов своевременного устранения управляющими организациями нарушений в МКД после восстановления энергоснабжения приняли участие заместитель министра энергетики и ЖКХ Мурманской области Элина Акулова, представители прокуратуры, Роспотребнадзора, Следственного комитета, УМВД, администрации города Мурманска, а также управляющих компаний Ленинского и Октябрьского округов столицы Кольского Заполярья.
К аварии были готовы не все
- Сегодня мы встретились, чтобы обсудить итоги работы по вопросам, которые были мною озвучены на предыдущем совещании, с точки зрения готовности управляющих организаций к мобилизации в нештатных ситуациях, — сообщила Ольга Вовк. — Следует признать: не все были готовы. Поэтому нам пришлось собрать управляющие компании, провести с ними работу по мобилизации всех сил и ресурсов. У нас есть вопросы к управляющим компаниям с точки зрения реакции на чрезвычайную ситуацию, потому что не все были готовы к мобилизации ресурсов и обеспечению бесперебойного тепло-, водо- и электроснабжения. После запуска и теплоснабжения, и электроснабжения появились сбои в некоторых домах, и нам пришлось отправлять туда слесарей, чтобы они занимались перезапуском систем. Коллеги спустя определенный период времени смогли перестроиться. И сегодня мы хотим подвести итог, как отработали управляющие компании, что им нужно исправить, как мы будем действовать дальше в таких ситуациях, ведь главное для нас – это люди.
Ольга Вовк отметила, что в период с 23 по 25 января в Мурманске было обеспечено дежурство 69 аварийных бригад управляющих организаций численностью 174 человека, а с 31 января по 1 февраля - 65 бригад численностью 169 человек. При этом не всеми управляющими организациями после отключения обеспечена полная мобилизация аварийных бригад, а также не все УК предусмотрели возможность подключения источников резервного питания для обеспечения бесперебойной работы аварийно-диспетчерских служб. В связи с этим в период отключения электроэнергии у жителей порой не было возможности дозвониться в аварийно-диспетчерские службы своих управляющих организаций.
Если надо — вмешается прокуратура
Рабочая группа в регионе действует в этом формате с ноября прошлого года. Она собирается один раз в две недели. В ее работе принимают участие представители прокуратуры, УМВД, службы приставов.
- Мы не случайно в нашу рабочую группу привлекли силовой блок, чтобы сотрудники правоохранительных структур давали корректную оценку и мотивировали на работу специалистов управляющих компаний, — отметила Ольга Вовк. — Как видно из практики, это дает реальный результат и заставляет руководство УК мобилизовывать все имеющиеся ресурсы, чтобы навести порядок.
Принявший участие в заседании рабочей группы прокурор отдела по надзору за исполнением федерального законодательства прокуратуры Мурманской области Александр Бородин заострил свое внимание на том, что в период блэкаута жалоб в надзорные органы от населения больше не стало. Однако прокуратура в стороне от общей тревожной ситуации не осталась.
- Прокуратурой области во взаимодействии с оперативными службами региона были организованы надзорные мероприятия, в ходе которых дана оценка усилиям и средствам, направленным ресурсоснабжающими предприятиями на устранение аварии, — сообщил Александр Бородин. — Был также организован выход на котельные по отдельным адресам жилых домов, проведены проверки. В связи с отсутствием надлежащей работы в некоторых УК и ресурсоснабжающих организациях приняты меры прокурорского реагирования. Наказание может быть дисциплинарное в отношении лиц, непосредственно отвечавших за участок, который был или оказался не готов к устранению аварии. Также законодательством предусмотрена административная ответственность за ненадлежащее содержание общедомового имущества.
В список наиболее проблемных адресов по итогам аварийной ситуации вошли часть домов по улицам Скальная, Аскольдовцев, Гагарина, Инженерная, Миронова, Героев-североморцев, Свердлова, Халатина, Хлобыстова, Октябрьская, Подстаницкого, Ушакова. Руководителям управляющих организаций предложено в добровольном порядке выполнить перерасчет платы за содержание общего имущества МКД, информацию о выполнении перерасчета направить в министерство энергетики и ЖКХ.
Будто повторный вход в сезон
О том, как отразилось тревожная ситуация на работе сервисных жилищных организаций, напомнила управляющая группой компаний «Севжилсервис» Галина Сидорова.
- Нас блэкаут коснулся в первую очередь, — заострила проблему Галина Сергеевна. — У нас остановилась работа диспетчерской службы, производственной базы и аварийно-ремонтных бригад. Мы оперативно перевели диспетчеров на усиленный режим, чтобы не терять обратную связь с собственниками жилья, в дальнейшем восстановили работу аварийной службы, запустили генераторы и начали борьбу с аварийной ситуацией. В общем, сделали все, чтобы на жильцах ситуация отразилась как можно более щадяще. На самом деле мы в первые два дня запустили 90 процентов жилищного фонда, Сейчас остались около 10 процентов, которые мы отрабатываем, там выполняем точечные заявки, и здесь есть свои нюансы: где-то необходим доступ, случается, что к иным жильцам в квартиру не попадешь, где-то подморозило, работаем в круглосуточном режиме. Напомню: когда остановились котельные, система либо слилась, либо набрала воздуха. Для нас это был по сути еще один вход в отопительный сезон. Поэтому необходимо было снова провести регулировку системы отопления практически по каждому стояку. Это процесс сложный. Нам осенью дают на это 7 дней, а тут в условиях 20-градусного мороза и других экстремальных условий пришлось действовать как никогда оперативно и очень быстро. В общем, работать пришлось круглосуточно, людей выдергивать по авралу ночью и в выходной день. Трудно пришлось. Но мы справились и продолжаем работать. По Ленинскому району у нас обслуживается порядка трехсот домов, а, как известно, практически там сложилась самая трудная ситуация.
Есть претензии и к жильцам
Есть свои претензии и у тружеников жилсервиса к жильцам многоквартирных домов. Случается, что некоторые из них хоть косвенно, но причастны к сложившейся ситуации. Чем же недовольны жилищники? Что порой провоцирует аварии?
- Халатное отношение к своей собственности, — не задумываясь, сказала Галина Сидорова. — К сожалению, это свойственно иным северянам. На сегодня это, в особенности, открытые окна. У нас из-за этого ежедневно по 15-20 аварий. Люди размораживают радиаторы и при этом заливают по пять этажей ниже своей квартиры. И все — из-за безалаберности, легкомысленного отношения к имуществу. Например, человек уехал надолго из квартиры — в командировку, в отпуск — и открыл окно, чтобы проветрить! Ну какое может быть круглосуточное проветривание в декабре-январе в Заполярье при морозе -25? Либо мы говорим об открытых окнах в пустующем жилье — и такое случается. Представьте: встала котельная, теплоноситель снизил свою температуру, а в пустой квартире ледяные сквозняки гуляют и день, и ночь. Так нельзя делать, необходимо бдительно следить за своим жилищем и нести за него ответственность.
Прозвучала на рабочей группе и еще одна тревожная информация. Иные собственники квартир преобразуют их по своему усмотрению, не ставя в известность органы, которые должны дать разрешение. А страдают в результате именно те, кому выпало несчастье жить в одном доме с «реформаторами». Взять хотя бы для примера две квартиры в домах на улице Маяковского, где жильцы самовольно переделали систему отопления, из-за чего невозможно было сразу запустить целый дом. О зашитых наглухо стояках в квартирах и точках общепита на первых этажах говорилось уже неоднократно на всех уровнях. Случалось, когда специалистов жилищного сервиса собственники просто не пускали в свое жилье даже с участковыми. А в одну из подобных квартир удалось попасть только после решения суда.
Главное — диалог УК с гражданами
Как подчеркнула Ольга Вовк, обслуживающим организациям надо вести постоянный диалог с жильцами, держать тесную обратную связь. Особенно эффективны для этого домовые чаты. Что стоило УК по ним информировать жильцов о том, какие работы ведутся и когда произойдет подключение после блэкаута в той или иной квартире? Но сделано это было не везде. А вылилось в поток жалоб на все уровни, которые на сегодняшний день закрыты лишь на 30 процентов.
Как сообщила Ольга Вовк, с 23 января по 1 февраля на линию ЖКХ поступило более 11 тысяч обращений. Большинство сигналов было связано с временным отсутствием электроснабжения у части потребителей, а жалобы относились к управляющим компаниям, которые не должным образом отреагировали на ситуацию. После того, как произошло отключение электричества, в некоторых домах пропало отопление. Подачу теплоносителя в дома удалось восстановить в кратчайшие сроки.
- Однако не все управляющие компании сразу приступили к работам по донастройке систем внутри домов, чтобы тепло как можно быстрее поступило в квартиры северян, – отметила вице-губернатор.
Ольга Вовк особо подчеркнула: те, кто управляет жилищным фондом, должны понимать, что права жителей на комфортные и безопасные условия проживания должны быть в абсолютном приоритете. Управляющая организация обязана выполнять свои работы в полном объеме, а не по выбору. Иные подходы к работе будут пресекаться со стороны надзорных органов.
По итогам встречи всем управляющим организациям дано поручение обеспечить оперативное устранение аварийных ситуаций и информирование Единой горячей линии ЖКХ о выполнении работ через личные кабинеты, актуализировать номера телефонов аварийно-диспетчерских служб в ГИС ЖКХ, а также обеспечить своевременное взаимодействие с собственниками помещений МКД в общедомовых чатах в мессенджере МАХ.
В Мурманской области снят режим повышенной готовности