Виртуальный помощник Федот, работающий на сайте МосОблЕИРЦ, за полгода обработал 75 тыс. обращений от жителей Подмосковья. По данным расчетного центра, бот стал популярным инструментом для получения информации о коммунальных услугах.
Федот доступен круглосуточно через оранжевый значок чата на сайте. Он помогает узнать баланс лицевого счета, тарифы на услуги, порядок поверки счетчиков и другую важную информацию. Для адресных запросов потребуется указать номер лицевого счета.
Как отметили в МосОблЕИРЦ, бот особенно востребован в вечернее время, когда многие жители возвращаются с работы и проверяют коммунальные платежи. Среднее время ответа составляет менее минуты, что значительно быстрее телефонной линии.
Помимо чат-бота, жители Подмосковья могут воспользоваться другими цифровыми сервисами: личным кабинетом на сайте, мобильным приложением «МосОблЕИРЦ Онлайн» или контактным центром по телефону 8-499-444-01-00. Все сервисы работают ежедневно с 6:00 до 23:00.
В пресс-службе расчетного центра добавили, что функционал Федота продолжает расширяться.